Abans de contractar serveis relacionats amb un viatge, informeu-vos detalladament de les possibles restriccions i dels requisits documentals i sanitaris que haureu de complir per anar al lloc de destí. A més, reviseu molt bé les condicions de contractació, especialment les condicions aplicables en cas d’anul·lació del viatge.
Article copiat i consultat l’11 de juliol de 2022 a https://consum.gencat.cat/ca/detalls/noticia/viatges-estiu-2022
Tot i que molts països han retirat completament les restriccions pròpies de l’emergència sanitària provocada per la COVID, en algunes destinacions encara podeu trobar limitacions o certes condicions per poder-hi viatjar. Per aquest motiu, l’Agència Catalana del Consum us recomana que abans de contractar serveis relacionats amb un viatge, us informeu detalladament sobre els possibles requisits documentals i/o sanitaris que haureu de complir per anar a la destinació triada.
Cal recordar que és responsabilitat de la persona que viatja complir tots els requisits necessaris per poder entrar a la zona de destí. Si no els compliu, podríeu perdre el viatge i no tindríeu dret a reclamar, si la responsabilitat ha estat vostra. Per tant, consulteu tant les condicions que imposa el país o la zona de destí, com les condicions que fixa el transportista (la companyia aèria, per exemple).
Si teniu intenció de viatjar per la Unió Europea, podeu consultar el web Re-open EU que ofereix informació actualitzada de les condicions sanitàries a cada estat membre i de quins requisits es demanen per poder-hi viatjar. A més, recordeu que en els països de la UE podeu usar la Targeta Sanitària Europea, que podeu sol·licitar de manera totalment gratuïta des del web de la Seguretat Social (desconfieu d’aquelles pàgines d’internet en què es cobra per aquest tràmit).
Condicions de contractació del viatge
A banda dels requisits per viatjar al destí, quan contracteu qualsevol servei relacionat amb un viatge heu de revisar i tenir molt clares les condicions de contractació i, sobretot, les condicions aplicables en cas d’anul·lació del viatge.
Si finalment no podeu viatjar per qualsevol motiu aliè a l’empresa que dona el servei, us aplicaran les condicions que hagueu acceptat en el moment de la contractació, que poden ser diverses: anul·lació gratuïta, anul·lació amb penalitzacions, possibilitat de fer un canvi de data, bescanvi per un val, etc.
En el cas concret dels bitllets d’avió, si el vol no es cancel·la però vosaltres no podeu volar per qualsevol motiu –o bé decidiu que ja no us interessa fer aquell viatge–, també us aplicaran les condicions de contractació. Per tant, abans de fer una reserva de vol compareu les opcions que donen les diverses línies aèries, per triar la que més us interessi o aquella que ofereixi millors condicions segons les vostres necessitats. Si ja teniu reserva, reviseu-ne les condicions per comprovar les possibles solucions que us ofereix la companyia en cas que no pugueu volar: emissió d’un val de viatge per gastar més endavant, opció de fer un canvi de dates assumint un cost addicional, etc.
Si la cancel·lació del servei o serveis de viatge la fa l’empresa, aleshores teniu tot el dret a reclamar el retorn íntegre dels diners que hàgiu pagat, ja que la responsabilitat no seria vostra, sinó de l’empresa que deixa de prestar el servei.
Assegurances de viatge
Si teniu contractada alguna assegurança o bé la voleu contractar expressament pel viatge, haureu de revisar detalladament les condicions de la pòlissa per comprovar si cobreix aquests supòsits o pel contrari en queden exclosos.
Per tant, abans de decidir-vos a contractar qualsevol assegurança de viatge, assegureu-vos que inclou tots els motius pel quals la contractem, ja que ara és habitual que algunes pòlisses excloguin expressament les afectacions relacionades amb la pandèmia.
I si quedeu coberts per l’assegurança i finalment us cal utilitzar-la, contacteu amb al servei d’atenció al client de l’asseguradora.