COMPANYIA MONARCH:
El passat 2 d’octubre de 2017, la companyia Monarch Airlines i totes les seves filials (Monarch Airlines Ltd, Monarch Holidays Ltd, First Aviation Ltd, Svro Ltd, Somewhere2stayLtd) van cessar la seva activitat i totes les seves operacions, i a partir d’aquesta data s’han cancel·lat tots els vols. Si has estat afectat per aquesta companyia, has de saber que si vas reservar directament amb Monarch Airlines és molt probable que no rebis cap reemborsament. Des de l’Agència Catalana del Consum aconsellen que els consumidors contactin amb les seves companyies d’assegurances. Si vas utilitzar targeta de crèdit o dèbit o Paypal per realitzar el pagament, contacta amb el teu emissor de la targeta i/o amb Paypal. La Civil Aviation Authority podrà reemborsar a les que tinguin un certificat d’ATOL (https://monarch.caa.co.uk/atol-claims-and-refunds/how-do-i-know-if-i-am-atol-protected/).
Per a més informació, la Civil Aviation Authority ha creat un web per ajudar i aconsellar els consumidors: https://monarch.caa.co.uk/
COMPANYIA AIR BERLIN:
En relació amb la fallida de la companyia aèria Air Berlin, el tribunal alemany de Charlottenburg ha designat un administrador judicial per al procediment d’insolvència:
Air Berlin Gruppe / Lucas Flöther
Postfach 10 30 10
18005 Rostock
Germany
Recomanacions sobre el procediment d’insolvència:
- Si estàs pendent de rebre un reembossament o una indemnització com a conseqüència d’una cancel·lació o un retard, o bé si has patit alguna incidència amb l’equipatge, l’administrador et contactarà directament, no li enviïs cap reclamació.
- L’administrador s’ha compromès a contactar per correu amb totes les persones afectades abans que finalitzi l’any. La carta anirà acompanyada d’un formulari de reclamació personalitzat amb les instruccions corresponents.
- Si no reps aquesta carta, pots enviar la teva reclamació a l’administrador a través del web d’Air Berlin fins a l’1 de febrer.
- Recorda que les possibilitats de recuperar els diners són baixes, atès que com a persona consumidora ocupes el darrer lloc en la llista de creditors.
Recomanacions per omplir el formulari:
- Fer una descripció de la teva reclamació.
- Esmentar el número de reserva i el número de vol.
- Especificar l’import de la teva petició.
- No oblidar afegir les teves dades de contacte.
- Adjuntar-hi una còpia dels justificants.
- Esmentar el número de referència de la reclamació enviada a Air Berlin, en cas que en tinguis.
- Conservar una còpia de tots els documents relacionats amb la reclamació.
Altres recomanacions:
- Si no pots cancel·lar els bitllets de forma gratuïta (excepte les tarifes reemborsables), només et retornaran les taxes d’aeroport.
- Fes arribar la teva reclamació a través del formulari de contacte de la companyia perquè el liquidador ho pugui tenir en compte quan sigui oportú.
- Pel que fa a les reserves fetes des de les agències de viatges, en cas de cancel·lació de vol per Air Berlin, l’agència no és responsable, la sol·licitud de reemborsament ha d’adreçar-se a la companyia aèria. En cas de contractació de viatge combinat (vol Air Berlin + hotel p.e.) amb una agència de viatges francesa, aquesta serà responsable de la prestació dels serveis, és l’única interlocutora en cas d’incident del vol o del viatge, i si Air Berlin anul·lés el vol, l’agència de viatges francesa hauria d’organitzar un transport alternatiu amb un altre transportista.
*Articles consultats, copiats i adaptats parcialment de http://consum.gencat.cat/ecofin_webacc/AppJava/frontend/avisosCO_detall.jsp?id=122&idioma=1 i http://consum.gencat.cat/ecofin_webacc/AppJava/frontend/avisosCO_detall.jsp?id=123&idioma=1 a data 2 de gener de 2018