Al costat dels consumidors i les consumidores
L’Ajuntament de Caldes de Montbui i Cooperativa 70 mantenen un conveni en virtut del qual la Cooperativa gestiona l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC), amb seu a les mateixes instal·lacions de la Cooperativa.
Les funcions d’aquesta oficina són l’atenció a les reclamacions de les persones consumidores i la realització d’accions formatives i informatives sobre temes de consum i de foment del consum responsable.
L’horari d’atenció al públic és els dimarts i els dimecres de 9 del matí a 2 del migdia i de 5 a 7 de la tarda. I els dijous de 9 del matí a 2 del migdia.
Amb aquesta col·laboració la Cooperativa aprofita i millora els recursos que actualment ja emprava per les funcions d’informació a les persones sòcies, i l’Ajuntament pot oferir aquest servei de competència municipal amb més capacitat d’atenció a la ciutadania.
Els serveis:
- Atenció personalitzada de consultes en matèria de consum
- Anàlisi i tramitació de denúncies, queixes i reclamacions
- Mediació entre les parts per a la resolució de determinades qüestions en matèria de consum
- Campanyes d’informació i orientació a les persones consumidores
- Publicacions específiques d’informació en matèria de consum
- Col·laboració amb la Junta Arbitral de Consum
- Informació i orientació a les persones consumidores sobre l’exercici dels seus drets
- Recepció de denúncies i reclamacions de les persones consumidores
- Educació i formació en matèria de consum
La persona consumidora:
Qui és la consumidora?
Tothom, quan adquireix béns i productes o utilitza serveis contractats a un professional.
Els drets de les consumidores:
- Protecció de la salut i la seguretat
- Protecció dels interessos econòmics
- Informació i educació en matèria de consum
- Representació, consulta i participació
- Protecció jurídica i reparació de danys
- Defensa del medi ambient i la qualitat de vida
La reclamació:
Com es pot reclamar?
Per al cas que es vulgui exercir el dret de reclamar, cal aportar una fotocòpia de tota la documentació relacionada amb el problema i emplenar un imprès que facilita la mateixa Oficina Municipal d’Informació al Consumidor, on han de constar les dades de la persona consumidora, les dades de l’empresa o professional, l’objecte de la queixa, una explicació detallada dels fets i d’allò que es vulgui aconseguir.
Ens trobaràs:
- Per correu electrònic (info@omiccaldesdemontbui.cat)
- Per telèfon (93 865 45 30)
- A xarxes (Twitter @OMIC_CaldesMontbui i Instagram @omic_caldesdemontbui)