L’Agència Catalana del Consum (ACC), del Departament d’Empresa i Coneixement, ha publicat la Guia de consum per a la gent gran amb consells pràctics per consumir amb seguretat, especialment en aquelles situacions en què les persones grans poden estar més exposades, com és el cas de les visites comercials a domicili o les compres per internet.
El Codi de consum de Catalunya insta a protegir especialment tot un seguit de col·lectius de consumidors que, en determinades situacions de consum, poden ser més vulnerables, com ara els infants, les persones malaltes o la gent gran.
La situació provocada per la pandèmia ha obligat l’ACC a suspendre totes les activitats presencials destinades a informar les persones de més edat sobre els seus drets com a consumidors i a prevenir-les de possibles enganys o fraus. Per tant, l’objectiu de la guia és continuar a prop d’aquest col·lectiu oferint-li informació pràctica i de servei.
La publicació es pot consultar en format digital i també s’ha editat en paper, amb 50.000 exemplars distribuïts per tot el territori de Catalunya mitjançant la xarxa d’organismes públics de consum.
El contingut de la Guia de consum per a la gent gran és el següent:
- Drets bàsics de les persones consumidores
- Consells generals de consum (abans, durant i després d’una compra o una contractació)
- Compres a distància i fora d’establiments comercials (per internet, correu postal, telèfon, a domicili, durant una excursió, etc.)
- Subministraments bàsics (aigua, llum, gas, revisions i manteniment de les instal·lacions, etc.)
- Reparacions i serveis a domicili
- Assegurances i serveis bancaris
- Altres serveis com ara telefonia i Internet, tractaments de salut, etc.
- Com reclamar
Impacte de la crisi COVID-19 en els hàbits de consum
La pandèmia i els confinaments han fet augmentar la vulnerabilitat de col·lectius de consumidors com el de la gent gran, especialment per la situació d’aïllament i la digitalització de molts aspectes de la vida quotidiana.
Segons l’informe Impacte de la crisi COVID19 en els hàbits de consum de la població catalana, impulsat per l’ACC durant el confinament més dur, un 41% dels catalans afirmava haver comprat per internet durant el confinament, dels quals un 5% ho havia fet per primera vegada.
Segons aquest mateix informe, un 7% dels catalans afirmava que l’havien enganyat –o ho havien intentat– en la compra d’un producte o la contractació d’un servei durant el confinament. Aquests enganys es detectaven tant a Internet (lloc web, correu electrònic) com fora de l’àmbit digital (botigues presencials, per telèfon, etc.).
*article consultat i copiat dilluns 21 de desembre a http://consum.gencat.cat/ca/detalls/noticia/Guia-consum-gent-gran