http://consum.gencat.cat/ca/detalls/noticia/Consells-viatge
Article copiat i consultat el 15 de juliol de 2019 a les 14.00h.
Si esteu a punt de marxar de vacances, és important que conegueu els vostres drets com a consumidors i consumidores i tingueu presents alguns consells per gaudir del viatge sense ensurts.
Abans de marxar
En primer lloc, informeu-vos sobre la documentació que necessitareu per fer el viatge i tingueu-la a punt –si us cal demanar un visat, si n’hi ha prou amb el passaport…–.
Un altre aspecte essencial és l’assistència sanitària en el lloc de destí. Si viatgeu per països de la Unió Europea, abans de marxar podeu sol·licitar la Targeta Sanitària Europea (recordeu que és un tràmit totalment gratuït que podeu fer de manera senzilla per internet, des del web de la Seguretat Social).
Si, per contra, viatgeu fora de la UE, és aconsellable que contracteu una assegurança mèdica –si és que no en teniu cap que us cobreixi–. Abans de contractar qualsevol assegurança, compareu preus i cobertura per triar la que més s’adeqüi a les vostres necessitats, i reviseu-ne molt bé les condicions per assegurar-vos que inclou els supòsits concrets pels quals la contracteu.
D’altra banda, és aconsellable que tingueu a mà un mitjà de contacte de l’empresa amb la qual hagueu contractat els serveis del viatge, així com de l’ambaixada o el consolat, per si sorgís qualsevol problema.
En el cas concret del transport aeri, pareu atenció a les indicacions que us faci arribar la companyia –per correu electrònic, per exemple– sobre la terminal de sortida, la possibilitat de fer el check-in en línia amb antelació i d’imprimir la targeta d’embarcament, les condicions pel que fa a l’equipatge (límits de pes, productes que està prohibit portar-hi…), etc.
I sobretot, arribeu al punt de sortida –aeroport, estació, port…– amb temps de sobres! Evitareu sorpreses desagradables. I recordeu que, normalment, el bitllet de transport només pot ser utilitzat per la persona titular.
Ús del mòbil a l’estranger
En aquest cas hi ha diferències clares segons si viatgeu a països de la Unió Europea o ho feu a països que no en son membres:
En els països membres de la Unió Europea, recordeu que les comunicacions que feu des d’allà queden incloses en la vostra tarifa nacional. Això vol dir que els minuts de trucades, els SMS i els gigabytes de dades que consumiu en un altre país de la UE es carreguen o es dedueixen de la vostra tarifa habitual, exactament como si fóssiu a casa.
Aquesta itinerància com a casa, però, està pensada per a estades temporals en països de la UE que no siguin el vostre país de residència habitual. Per tant, la norma general marca com a límit únic la “utilització raonable”. Això vol dir que podreu gaudir de la itinerància a preus nacionals dins de la UE, sempre que useu més el mòbil en el país de residència que fora.
En canvi, en països de fora de la UE no hi ha cap regulació vigent, per això és recomanable que abans de viatjar contacteu amb l’operador de telefonia per informar-vos de les tarifes que us aplicarà.
Si voleu evitar despeses extra per connectar-vos a Internet, teniu l’opció de desconnectar l’accés a dades mòbils i accedir a Internet només quan us vulgueu connectar, voluntàriament, a xarxes wifi segures i de confiança (la de l’hotel o l’apartament, per exemple).
Per reclamar
Davant de qualsevol vulneració dels vostres drets com a consumidors, cal que reclameu davant l’empresa amb qui heu contractat el servei (companyia aèria, hotel, agència de viatges, etc.).
Si no rebeu una resposta satisfactòria en el termini d’1 mes, podeu adreçar-vos als organismes públics de consum.
Recordeu que si viatgeu pels països de la Unió Europea, podeu adreçar-vos als centres europeus del consumidor. I també podeu plantejar consultes i reclamacions a la Secció de Consum Europeu de l’Agència Catalana del Consum si heu tingut qualsevol problema amb una empresa de la UE.