Recomanacions setembre · Agència Catalana del Consum

Després de les vacances d’estiu, toca tornar a la rutina i reincorporar-se a la feina o iniciar un nou curs escolar. També és un bon moment per plantejar-se nous projectes, com ara apuntar-se al gimnàs, anar a classes d’anglès, o fer alguna de les col·leccions per entregues disponibles als quioscos.

Per fer front als reptes de consum propis d’aquesta època de l’any, podeu seguir algunes recomanacions.

Material escolar

  • Elaboreu un pressupost previ adequat a la despesa disponible.
  • Feu una llista dels productes o serveis necessaris.
  • Compareu preus i punts de venda.
  • Si podeu, compreu amb antelació, evitareu imprevistos.
  • Informeu-vos de la política de canvis i devolucions.
  • En cas de disconformitat amb el producte, demaneu el full oficial de reclamació a l’empresa o contacteu-hi per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.). Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum que us correspongui segons el vostre municipi (per a més informació consulteu l’apartat Consultes i reclamacions).

Activitats

Si voleu fer alguna activitat esportiva, formativa o d’oci, informeu-vos de: 

  • El preu total i complet (IVA inclòs).
  • Les condicions contractuals.
  • El procediment de baixa.
  • Els serveis opcionals, que es paguen a part i incrementen el preu (per exemple, un entrenador personal).
  • Les condicions econòmiques de pagament: matrícula inicial, periodicitat de les quotes, període de permanència (per exemple, 1 any), si és un servei finançat a través d’un crèdit al consum que us ofereix la mateixa empresa (per exemple, acadèmia d’idiomes).
  • En cas de disconformitat amb el servei, demaneu el full oficial de reclamació a l’empresa o contacteu-hi per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.). Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum que us correspongui segons el vostre municipi (per a més informació consulteu l’apartat Consultes i reclamacions).

Col·leccions

Si voleu fer una col·lecció per entregues (llibres, còmics, cromos, maquetes…): 

  • No us deixeu enlluernar per les ofertes de llançament. L’embalatge, la publicitat, els anuncis de la tele o les fotografies promocionals poden mostrar el producte més atractiu del que realment és. 
  • Examineu amb atenció l’etiquetatge i la qualitat dels objectes. Tenen una garantia de dos anys, com qualsevol altre producte que es comercialitzi. 
  • Informeu-vos de la periodicitat (setmanal, mensual…). Penseu que cal paciència i constància per completar la col·lecció. Un infant, per exemple, podria perdre l’interès ràpidament. 
  • Informeu-vos de quant us costarà en temps i diners completar la col·lecció. Mireu si hi ha productes al mercat d’igual o millor preu i qualitat que podríeu tenir en poc temps. 
  • Esbrineu si la col·lecció inclou alguna despesa extra (expositors, estoigs…) que encareixi el producte. 
  • Si trieu subscriure-us, informeu-vos de la modalitat de pagament i d’enviament, i si això comporta algun cost afegit.
  • Per a futures reclamacions, conserveu les dades dels responsables de la col·lecció (nom o raó social, adreça física, NIF, servei d’atenció al client…), així com els comprovants de compra, les condicions de subscripció, la publicitat, etc.
  • En cas de disconformitat amb el producte, demaneu el full oficial de reclamació a l’empresa o contacteu-hi per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.). Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum que us correspongui segons el vostre municipi (per a més informació consulteu l’apartat Consultes i reclamacions).

Article copiat de https://consum.gencat.cat/ca/recomanacions/setembre/ consultat el 12 de setembre de 2022