Compres i contractes per Internet
- Compreu preferiblement en llocs web que ja conegueu o dels quals en tingueu bones referències. Verifiqueu que la pàgina contingui la identitat de l’empresa venedora i dades de contacte.
- Identifiqueu les característiques del producte o servei, el preu i el cost del transport, la forma de pagament i la modalitat de lliurament.
- Abans de confirmar la compra, vigileu que no hi hagi opcions premarcades que puguin implicar despeses addicionals.
- Comproveu que el venedor us envia la confirmació de la compra amb la referència de la transacció i conserveu el missatge.
- En cas d’incidències, guardeu sempre constància de l’error per si heu de reclamar posteriorment càrrecs indeguts.
- Sempre que no s’indiqui un altre termini, el lliurament del producte o el servei s’ha de fer dins dels 30 dies naturals següents a la realització de la compra.
- Disposeu d’un període mínim de 14 dies per tornar la compra –el que es coneix com a dret de desistiment–, amb algunes excepcions com és el cas de productes personalitzats o fets a mida, productes peribles com ara aliments o aquells que no es poden reutilitzar per raons d’higiene o serveis que es presten en una data concreta (reserves de vol, entrades per a espectacles, etc.). Llegiu la informació sobre la política de canvis i, davant del dubte, pregunteu.
- Només us poden cobrar despeses de devolució si us ho van informar en el moment de la compra o si vau triar un sistema de lliurament més costós que l’ordinari.
- Si us han concedit un crèdit per finançar la compra o la contractació i exerciu el dret de desistiment –és a dir, anul·lació del contracte/devolució del producte–, això implica també la resolució del crèdit sense cap mena de penalització.
- L’enviament del producte ha de contenir l’adreça de contacte de l’establiment, la factura corresponent, la garantia i el formulari de desistiment.
- Tingueu en compte que tots els productes que es compren en webs de fora de la Unió Europea estan subjectes al pagament d’IVA i altres drets de duanes. Per tant, abans de fer una compra en línia en una botiga virtual d’un país no comunitari, verifiqueu si els impostos estan inclosos en el preu final, ja que aquests recàrrecs els pot cobrar directament el venedor o posteriorment la companyia que fa l’entrega dels productes.
- A més, si compreu en botigues virtuals amb seu fora de la Unió Europea i teniu cap problema, la situació podria ser més complexa i difícil de resoldre.
- En cas de disconformitat, reclameu a l’empresa per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.). Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum que us correspongui segons el vostre municipi.
*Article consultat, copiat i adaptat de https://consum.gencat.cat/ca/els-meus-drets/modalitats-de-compra/per-internet/ a data 26 de juliol de 2024
Infografia: “Deu consells que has de conèixer a Internet, que no t’estafin”
Infografia: “Els 10 consells per evitar els fraus en les compres a Internet”
Seguretat en el pagament i enviament de diners pel mòbil
Cada cop més s’utilitzen aplicacions de pagament o transferències immediates de diners; una de les més conegudes és Bizum, que compta amb l’aval de les principals entitats bancàries espanyoles.
Les entitats bancàries permeten aquest sistema per mitjà de les seves aplicacions i cada cop més botigues “físiques” accepten aquest sistema de pagament. Així mateix, també conegudes xarxes socials o grans multinacionals (Facebook, Amazon…) impulsen avui les seves plataformes de pagament.
En alguns casos algun d’aquests sistemes s’han utilitzat per fer estafes digitals.
Com funciona: alguns exemples d’estafes
Els ciberdelinqüents busquen informació vostra, i l’utilitzen quan es posen en contacte amb vosaltres per mitjà d’una trucada de telèfon, correu electrònic o per aplicacions de missatgeria instantània i, fent-se passar passar per un organisme oficial o un tercer, us comuniquen que:
- Cal fer un pagament per mitjà de l’enllaç que us envien.
- Teniu pendent un reemborsament de la Seguretat Social (prestació per maternitat, fills/es al vostre càrrec, un ERTO, etc.) i us envien un enllaç de Bizum, per exemple, per rebre-la. En aquest cas, l’enllaç dona una ordre de cobrament.
També utilitzen altres formes per aconseguir fer càrrecs als comptes bancaris de les persones usuàries:
- Us donen instruccions per telèfon sobre com configurar el servei de pagament, i amb això aprofiten per recopilar les vostres dades.
- Us envien un missatge de sol·licitud de transferència.
En portals de compra i venda de productes:
- Un suposat comprador us diu que està interessat en comprar-vos un producte i us envia un missatge on us demana que accepteu el pagament per rebre l’import que heu demanat.
- En aquest missatge, en realitat, el suposat comprador us està fent un cobrament i no pas el pagament del producte.
Vishing
Tècnica de pesca en què s’intenta enganyar les víctimes telefònicament, se sol utilitzar un programari específic que fa trucades telefòniques des d’un ordinador.
Els delinqüents, suplantant la identitat d’algun organisme, intenten convèncer les víctimes que facilitin o actualitzin les seves dades, sigui en la mateixa trucada o bé accedint a una pàgina web concreta.
Com evitar-ho?
- Tingueu clar que cap organisme oficial usa Bizum per fer pagaments.
- En una trucada, si teniu dubte que pot ser un engany, no doneu cap mena d’informació personal i pengeu.
- Si apareix el número en pantalla, podeu fer una recerca per Internet per intentar esbrinar si aquell número està relacionat amb algun frau.
- Abans de fer res, poseu-vos en contacte amb la font oficial per comprovar la veracitat de la informació que us han donat per telèfon.
- En cas de confirmar que la trucada és fraudulenta, bloquegeu el número de telèfon perquè no us pugui tornar a trucar.
- Tot i això, tingueu en compte que els estafadors canvien sovint de número de telèfon.
- No actueu per impulsos: és freqüent que els ciberdelinqüents exposin la situació com una urgència, amb accions que cal fer immediatament per resoldre-la.
- Abans de fer un pagament en un web de comerç electrònic assegureu-vos que aquest és fiable, i, si existeix l’opció, eviteu fer la compra a través de Bizum, ja que la transferència és instantània i és pràcticament impossible tirar enrere l’operació.
En el cas de Bizum, des del seu web recomanen:
- Si heu de rebre diners per mitjà de Bizum no cal que introduïu les vostre dades bancàries.
- Si teniu sospites que la sol·licitud d’enviament de diners és fraudulenta, podeu denegar-la des de l’aplicació de la vostra entitat bancària.
- Reviseu els detalls del pagament en l’aplicació de la vostra entitat bancària o en el vostre compte per confirmar que no l’identifiqueu. En aquest cas, poseu-vos immediatament en contacte amb el servei d’atenció al client de l’entitat perquè us indiquin com procedir.
Recomanacions
- Alerta amb el que publiqueu a les xarxes socials.
- Eviteu les dades més personals i sensibles.
- Reviseu la configuració de la privacitat dels vostres perfils.
- Practiqueu periòdicament l’egosurfing, és a dir, cerqueu quina informació sobre vosaltres surt a Internet posant el vostre nom als cercadors. Si descobriu que hi ha dades personals vostres que s’han publicat sense consentiment, contacteu amb la persona, empresa o institució responsable d’aquell lloc web perquè les elimini.
Ets víctima d’un delicte?
- Si sou víctimes d’una estafa, truqueu a la vostra entitat bancària per veure si es pot aturar la transferència o saber com es poden recuperar els diners.
- Denuncieu-ho a la comissaria més propera.
- En el cas que necessiteu assessorament, tingueu dubtes o si penseu que podeu ser víctima d’un delicte relacionat amb la navegació per internet, en qualsevol de les seves possibilitats, o heu visualitzat algun pàgina que contingui pornografia infantil, escriviu a l’adreça electrònica internetsegura@gencat.cat i es posaranen contacte amb vosaltres ben aviat.
*Article consultat, copiat i adaptat de https://mossos.gencat.cat/ca/consells_de_seguretat/tecnologia/internet-xarxes-socials-i-aplicacions/pagament-enviament-diners-pel-mobil/ a data 26 de juliol de 2024