Des de l’Agència Catalana del Consum us recordem quins són els vostres drets si heu patit incidències en el transport aeri a causa de l’episodi de fortes pluges.
Si heu patit la cancel·lació o el retard d’un vol a causa de l’episodi de fortes pluges, us recordem que el Reglament europeu 261/2004 estableix normes comunes sobre compensació i assistència als passatgers aeris en cas de cancel·lació, gran retard i també en cas de denegació de l’embarcament per sobrereserva o overbooking, sempre que es tracti de trajectes dins de la Unió Europea –a més d’Islàndia, Noruega i Suïssa–, o bé quan un vol tingui com a destí un aeroport de la Unió Europea i, a més, la companyia aèria sigui comunitària.
D’acord amb la jurisprudència, també s’apliquen aquests drets quan les incidències afecten vols amb escales –encara que aquestes es facin en països extracomunitaris–, sempre que la persona consumidora hagi contractat el viatge com a trajecte únic.
Cancel·lació d’un vol
En cas de cancel·lació del vol, heu de poder triar entre la devolució de l’import del bitllet o un transport alternatiu fins a la destinació final.
Si accepteu aquest transport alternatiu i cal esperar a l’aeroport fins la nova sortida, la companyia aèria també us ha de proporcionar assistència gratuïta, és a dir, menjar, begudes i, si calgués, allotjament (inclosos els trasllats entre l’aeroport i l’hotel).
En aquest cas com la cancel·lació ha estat provocada per circumstàncies extraordinàries i, per tant, imprevisibles, inevitables i totalment alienes a la responsabilitat de la companyia com son fenòmens naturals com ara tempestes o ventades no us correspon la compensació econòmica que preveu la normativa.
Tots aquests drets s’apliquen també en cas que es denegui l’embarcament en contra de la voluntat del passatger o passatgera.
Retards
En el cas dels retards, cal tenir en compte que hi ha diferències en funció del temps de retard:
- A partir de 2 hores, la normativa europea reconeix el dret a assistència, és a dir, a rebre gratuïtament menjar i beguda en funció dels temps que calgui esperar, allotjament si calgués (inclosos els desplaçaments) i mitjans de comunicació (possibilitat de fer una trucada, etc.).
- A partir de 5 hores, el retard s’equipara a una cancel·lació, per tant, la persona afectada pot decidir si renuncia a volar i recupera l’import pagat pel bitllet o bé accepta un transport alternatiu fins a la destinació final.
Com reclamar
Si la companyia aèria no respecta els drets previstos en la normativa europea de transport aeri, en primer lloc cal reclamar a l’empresa per algun mitjà que deixi constància: fulls oficials de reclamació, formulari web, trucada amb número d’incidència per poder-ne fer el seguiment, etc.
[Per trobar on reclamar en els webs de les companyies aèries, aneu l’apartat “ajuda” i/o “contacte” o bé busqueu a internet el “nom de la companyia” + “com reclamar”]
Si en el termini de 30 dies l’empresa no us contesta o no esteu d’acord amb la seva resposta, busqueu en aquest enllaç el vostre municipi de residència a Catalunya per saber a quina oficina de consum us heu d’adreçar per reclamar (podeu fer-ho presencialment o amb el formulari web).
També podeu demanar assessorament a una associació de consumidors.
Des dels organismes públics de consum s’intentarà resoldre la reclamació mitjançant una mediació, que és un mecanisme de resolució extrajudicial, voluntari i gratuït.
Article copiat i consultat a https://consum.gencat.cat/ca/detalls/noticia/cancellacions-i-retards-de-vols-per-fortes-tempestes a data 5 de setembre de 2024.