L’Agència Catalana del Consum posa en marxa la campanya informativa “No et deixis els teus drets a terra”, per informar la ciutadania sobre com exercir els seus drets en cas de patir alguna de les incidències més habituals en el transport aeri, és a dir, cancel·lacions, retards o problemes amb l’equipatge de vol.
Consum ofereix vies extrajudicials, voluntàries i gratuïtes per resoldre les controvèrsies entre consumidors i companyies aèries.
T’han cancel·lat un vol?
- Has de poder triar entre la devolució dels diners o bé un transport alternatiu fins a la destinació final.
- Si acceptes el transport alternatiu i has d’esperar a l’aeroport fins la nova sortida, t’han de proporcionar assistència gratuïta, és a dir: menjar, beguda i, si calgués, allotjament (inclosos els desplaçaments).
- També podries tenir dret a una compensació econòmica d’entre 250 i 600 euros en funció de la distància del vol, excepte que:
- T’hagin informat de la cancel·lació amb una antelació mínima de 14 dies.
- T’ofereixin un vol alternatiu en un horari similar.
- La companyia pugui demostrar que la cancel·lació es deu a circumstàncies extraordinàries i inevitables com ara una tempesta, ventades, etc.
- Tots aquests drets també els tens en cas que et deneguin l’embarcament per “overbooking”.
Has patit un retard?
- A partir de 2 hores de retard tens dret a assistència, és a dir, menjar, beguda i, si calgués, també allotjament.
- A partir de 3 hores podries tenir dret a una compensació econòmica d’entre 250 i 600 euros, en funció de la distància del vol.
- A partir de 5 hores, el retard s’equipara a una cancel·lació.
Problemes amb l’equipatge?
Si et perden o et fan malbé l’equipatge facturat, abans de sortir de l’aeroport demana i omple el que s’anomena PIR o Informe d’Irregularitat d’Equipatge. És imprescindible que tinguis aquest document abans d’abandonar l’aeroport, sinó s’entendrà que has rebut l’equipatge correctament! Amb el PIR, presenta una reclamació a la companyia aèria.
Pel que fa a l’equipatge de mà, tingues en compte que en vols interns (dins de l’Estat espanyol), la normativa prohibeix que et cobrin un suplement per pujar la maleta de cabina a l’avió. Per tant, si te’l cobren, pots reclamar.
Com reclamar
- Fes una reclamació a la companyia aèria per algun mitjà que et permeti guardar-ne una prova (fulls oficials de reclamació, formulari web, per telèfon demanant un número d’incidència, etc.).
- Si la resposta de la companyia no és satisfactòria, contacta amb el servei públic de consum del teu municipi o comarca, o bé amb l’Agència Catalana del Consum per mitjà del formulari web.
*Article consultat, copiat i adaptat de https://consum.gencat.cat/ca/detalls/article/No-et-deixis-els-teus-drets-a-terra a data 27 de desembre de 2023